{"id":121,"date":"2023-08-14T20:34:13","date_gmt":"2023-08-14T23:34:13","guid":{"rendered":"https:\/\/luzdodireito.com.br\/?p=121"},"modified":"2023-09-13T22:50:16","modified_gmt":"2023-09-14T01:50:16","slug":"problemas-com-o-banco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/luzdodireito.com.br\/index.php\/2023\/08\/14\/problemas-com-o-banco\/","title":{"rendered":"PROBLEMAS COM O BANCO"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">Infelizmente problemas com o banco tem sido cada vez mais comum na vida do consumidor em geral. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">Por isso, este texto tem o intuito de esclarecer algumas pr\u00e1ticas abusivas cometidas por institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">Saiba quais as atitudes o usu\u00e1rio poder\u00e1 tomar com base no <a href=\"https:\/\/www.jusbrasil.com.br\/legislacao\/91585\/c%C3%B3digo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li>\n<h4><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">Direitos<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">A institui\u00e7\u00e3o financeira responder\u00e1, independentemente de culpa, pela falha na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados, nos moldes do artigo\u00a0<a href=\"https:\/\/www.jusbrasil.com.br\/topicos\/10606184\/artigo-14-da-lei-n-8078-de-11-de-setembro-de-1990\">14<\/a>\u00a0do\u00a0<a href=\"https:\/\/www.jusbrasil.com.br\/legislacao\/91585\/c%C3%B3digo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>, ou seja, dever\u00e1 invariavelmente reparar o dano causado, quando:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">I &#8211; Falhar na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os solicitados pelo cliente, n\u00e3o cumprindo com o contratado;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">II &#8211; Prestar informa\u00e7\u00f5es insuficientes ou inadequadas sobre sua frui\u00e7\u00e3o e riscos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">Ademais, em problemas com o banco, \u00e9 comum que o consumidor se depare com pr\u00e1ticas abusivas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">Na rela\u00e7\u00e3o entre cliente e institui\u00e7\u00e3o financeira, muitas vezes, n\u00e3o \u00e9 claro o que de fato \u00e9 permitido ou proibido na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os oferecidos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li>\n<h4><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">O artigo\u00a0<a href=\"https:\/\/www.jusbrasil.com.br\/topicos\/10602881\/artigo-39-da-lei-n-8078-de-11-de-setembro-de-1990\">39<\/a>\u00a0do\u00a0<a href=\"https:\/\/www.jusbrasil.com.br\/legislacao\/91585\/c%C3%B3digo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90\">c\u00f3digo de defesa do consumidor<\/a>\u00a0estabelece alguns exemplos do que se considera abusivo numa rela\u00e7\u00e3o de consumo. Desse modo, podemos aplicar \u00e0 rela\u00e7\u00e3o banco x cliente as seguintes proibi\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">I &#8211; Condicionar o fornecimento de produto ou de servi\u00e7o ao fornecimento de outro produto ou servi\u00e7o. Conhecido como \u201cvenda casada\u201d bem como, sem justa causa, limites quantitativos s\u00e3o proibidos;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">II &#8211; Recusar atendimento \u00e0s demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">III &#8211; Enviar ou entregar ao consumidor, sem solicita\u00e7\u00e3o pr\u00e9via, qualquer produto ou servi\u00e7o (como por exemplo, o envio de cart\u00e3o de cr\u00e9dito sem que haja solicita\u00e7\u00e3o);<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">IV &#8211; Prevalecer-se da fraqueza ou ignor\u00e2ncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sa\u00fade, conhecimento ou condi\u00e7\u00e3o social, para impingir-lhe seus produtos ou servi\u00e7os;<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">V &#8211; Exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva (Como taxas ou multas abusivas);<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">VI &#8211; Executar servi\u00e7os sem a pr\u00e9via elabora\u00e7\u00e3o de or\u00e7amento e autoriza\u00e7\u00e3o expressa do consumidor (como servi\u00e7os embutidos, sem autoriza\u00e7\u00e3o do cliente);<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">VII &#8211; Repassar informa\u00e7\u00e3o depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exerc\u00edcio de seus direitos;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">VIII &#8211; Colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servi\u00e7o em desacordo com as normas expedidas pelos \u00f3rg\u00e3os oficiais competentes. No caso de n\u00e3o existirem normas espec\u00edficas, considera-se as emitidas pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Normas T\u00e9cnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normaliza\u00e7\u00e3o e Qualidade Industrial (Conmetro);<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">IX &#8211; Recusar a venda de bens ou a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento. Ressalvados os casos de intermedia\u00e7\u00e3o regulados em leis especiais;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">X &#8211; Elevar sem justa causa o pre\u00e7o de produtos ou servi\u00e7os;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">XII &#8211; Deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obriga\u00e7\u00e3o ou deixar a fixa\u00e7\u00e3o de seu termo inicial a seu exclusivo crit\u00e9rio;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">XIII &#8211; Aplicar f\u00f3rmula ou \u00edndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido;<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li>\n<h4><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">Cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">No caso de cart\u00e3o de cr\u00e9dito enviado sem a solicita\u00e7\u00e3o do cliente. Equiparar-se-\u00e1 o produto a amostra gr\u00e1tis, inexistindo obriga\u00e7\u00e3o de pagamento da primeira anuidade. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">Aconselha-se que o consumidor que pretenda utilizar o servi\u00e7o n\u00e3o solicitado comunique a institui\u00e7\u00e3o financeira que recebeu o cart\u00e3o e que ir\u00e1 utiliz\u00e1-lo em conformidade com a lei que equipara o produto a amostra gr\u00e1tis. Importante exigir o n\u00famero do protocolo de atendimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">Por\u00e9m, se o cliente n\u00e3o tiver interesse no servi\u00e7o oferecido pela institui\u00e7\u00e3o, o indicado \u00e9 que n\u00e3o se desbloqueie o cart\u00e3o recebido e entre em contato com a institui\u00e7\u00e3o pelo SAC para maiores informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">Havendo encargos indevidos, o fornecedor e a institui\u00e7\u00e3o financeira dever\u00e3o responder solidariamente pelos danos causados ao consumidor.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li>\n<h4><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">Desist\u00eancia de servi\u00e7os e produtos<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">O artigo\u00a0<a href=\"https:\/\/www.jusbrasil.com.br\/topicos\/10601327\/artigo-49-da-lei-n-8078-de-11-de-setembro-de-1990\">49<\/a>\u00a0do\u00a0<a href=\"https:\/\/www.jusbrasil.com.br\/legislacao\/91585\/c%C3%B3digo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>\u00a0estabelece que o cliente poder\u00e1 desistir da contrata\u00e7\u00e3o de fornecimento de produtos e servi\u00e7os sempre que a venda ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domic\u00edlio, no prazo de 7 dias a contar da assinatura do contrato ou do ato de recebimento do produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li>\n<h4><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">Taxas e outras despesas<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">As taxas cobradas pelos servi\u00e7os prestados dever\u00e3o ser previamente informadas ao cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">Do mesmo modo, no caso de atraso do pagamento da fatura de cart\u00e3o de cr\u00e9dito o <a href=\"https:\/\/www.jusbrasil.com.br\/legislacao\/91585\/c%C3%B3digo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a> esclarece que poder\u00e1 haver a cobran\u00e7a de multa de 2% do valor total da fatura e juros de 1% ao m\u00eas. Outros encargos contratuais pelo n\u00e3o pagamento total tamb\u00e9m poder\u00e3o incidir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">No caso de clonagem, roubo ou furto de cart\u00e3o o cliente dever\u00e1 fazer boletim de ocorr\u00eancia e comunicar \u00e0 institui\u00e7\u00e3o financeira o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">\u00c9 dever do banco cancelar as compras feitas com cart\u00e3o clonado ou furtado, mesmo que o consumidor n\u00e3o possua o seguro que \u00e9 oferecido pela administradora do cart\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li>\n<h4><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">Seguro do cart\u00e3o<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">O seguro contra perda ou roubo do cart\u00e3o \u00e9 servi\u00e7o opcional. O cliente que n\u00e3o contrata esse servi\u00e7o e venha a ter problemas com o banco por esta raz\u00e3o, n\u00e3o ser\u00e1 responsabilizado por compras n\u00e3o efetuadas por ele. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">Isso porque, a seguran\u00e7a do meio de pagamento \u00e9 responsabilidade da administradora.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">Assim, comprovando-se a transa\u00e7\u00e3o fraudulenta cancela-se o valor da compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">Caso haja cobran\u00e7a das compras efetuadas ap\u00f3s o furto do cart\u00e3o, \u00e9 cab\u00edvel a\u00e7\u00e3o judicial com pedido de indeniza\u00e7\u00e3o e de declara\u00e7\u00e3o de inexist\u00eancia da d\u00edvida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">O cliente ter\u00e1 o direito \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o do d\u00e9bito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso. Acrescenta-se corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria e juros legais, excetuadas as hip\u00f3teses de engano justific\u00e1vel (o que dever\u00e1 ser comprovado pela institui\u00e7\u00e3o). <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">Observa-se a Teoria do Risco, em que h\u00e1 o dever de reparar o dano eventualmente causado ao consumidor.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li>\n<h4><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">Conclus\u00e3o<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">Em se tratando de problemas com banco, vale ressaltar que obriga\u00e7\u00f5es consideradas abusivas, mesmo que constem em cl\u00e1usula do contrato de servi\u00e7os, s\u00e3o nulas de pleno direito.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">Responsabilizar-se-\u00e1 a institui\u00e7\u00e3o financeira pelos preju\u00edzos causados a terceiros em raz\u00e3o da sua atividade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\"> Ocasiona-se, inclusive, indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais em situa\u00e7\u00f5es que ultrapasse meros dissabores<a href=\"https:\/\/www.bing.com\/images\/search?view=detailV2&amp;ccid=zpkhAyHk&amp;id=9C6853A277FB5027F2975BED9A22083D31448E6A&amp;thid=OIP.zpkhAyHkELzU3xsoAZ5AXwHaFj&amp;mediaurl=https%3a%2f%2fkontaazul.com.br%2fwp-content%2fuploads%2f2019%2f10%2feconomia2.jpg&amp;cdnurl=https%3a%2f%2fth.bing.com%2fth%2fid%2fR.ce99210321e410bcd4df1b28019e405f%3frik%3dao5EMT0IIprtWw%26pid%3dImgRaw%26r%3d0%26sres%3d1%26sresct%3d1%26srh%3d800%26srw%3d1065&amp;exph=488&amp;expw=650&amp;q=institui%c3%a7%c3%b5es+financeiras&amp;simid=608010191045348793&amp;FORM=IRPRST&amp;ck=CC60A595C84640CBE6CD7DA8B656B510&amp;selectedIndex=7&amp;ajaxhist=0&amp;ajaxserp=0\">.<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\">NOTA: Este texto foi adaptado do conte\u00fado publicado no link:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;\"><a href=\"https:\/\/www.jusbrasil.com.br\/artigos\/a-ma-prestacao-de-servicos-oferecidos-por-instituicoes-financeiras-e-a-obrigacao-de-reparar-o-dano-conforme-o-codigo-de-defesa-do-consumidor\/623805173?_gl=1*1ab65t2*_ga*MTYyNzEyMzE3OC4xNjc5NjY5MjMy*_ga_QCSXBQ8XPZ*MTY5MzQzNzYyOS4zNC4xLjE2OTM0Mzc2NDUuNDQuMC4w\">A m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras e a obriga\u00e7\u00e3o de reparar o dano conforme o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor | Jusbrasil<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Infelizmente problemas com o banco tem sido cada vez mais comum na vida do consumidor em geral. 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